Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma TrackVa (en adelante, "la Plataforma"), operada por SOFTWARE TECNOLOGIA E INNOVACION S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.836.959 (en adelante, "TrackVa" o "el Prestador").

Correo electrónico de contacto: hola@trackva.com.co

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario acepta de manera íntegra estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

2. Definiciones

• Plataforma: Sistema web TrackVa para gestión de operaciones de courier y mensajería.
• Usuario: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma para administrar operaciones de envío.
• Cliente Final: Persona que recibe los servicios de envío del Usuario y cuya información de contacto es procesada a través de la Plataforma.
• Transportadora: Empresa de transporte de carga o mensajería (TCC, Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia, entre otras) con la cual la Plataforma se integra para cotización, generación de guías y rastreo.
• Guía: Documento que identifica un envío y contiene la información necesaria para su transporte y entrega.

3. Objeto del Servicio

TrackVa proporciona una plataforma tecnológica que permite a empresas de courier y mensajería:

• Cotizar envíos con múltiples transportadoras de manera centralizada.
• Generar guías de envío con marca personalizada.
• Realizar seguimiento unificado de envíos.
• Gestionar operaciones de última milla.
• Administrar facturación y conciliación de costos.
• Ofrecer portal de consulta de tracking a sus clientes finales.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo: nombre de contacto, NIT de la empresa, teléfono y datos del RUT para facturación.
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

4.2 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Período de Prueba

TrackVa ofrece un período de prueba gratuito de quince (15) días calendario, contados a partir del registro exitoso. Durante este período, el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades de la Plataforma sin costo.

Al finalizar el período de prueba, el Usuario deberá seleccionar un plan de suscripción para continuar utilizando el servicio.

6. Planes, Precios y Facturación

6.1 Modalidades de Pago

La Plataforma ofrece planes de suscripción con pago:

• Mensual anticipado.
• Anual anticipado.

6.2 Método de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe mediante tarjeta de crédito o link de pago. TrackVa no almacena datos de tarjetas de crédito; dicha información es gestionada directamente por Stripe conforme a sus políticas de seguridad y cumplimiento PCI-DSS.

6.3 Facturación

TrackVa emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los datos de facturación serán los proporcionados por el Usuario en su RUT.

7. Suspensión por Falta de Pago

En caso de mora en el pago de la suscripción, TrackVa podrá suspender el acceso a la Plataforma transcurridos tres (3) días calendario desde la fecha de vencimiento del pago.

La suspensión no exime al Usuario de la obligación de pago de los valores adeudados.

8. Nivel de Servicio (SLA)

TrackVa se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.9% medida mensualmente, excluyendo:

• Mantenimientos programados previamente notificados.
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
• Fallas en la conectividad del Usuario.

En caso de interrupciones del servicio, TrackVa no otorgará compensación económica ni asumirá responsabilidad por pérdidas comerciales derivadas de la indisponibilidad de la Plataforma.

9. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para el envío de productos ilegales, prohibidos o restringidos.
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados.
• Realizar actividades que afecten el funcionamiento de la Plataforma.

10. Responsabilidad sobre los Envíos

10.1 Responsabilidad de las Transportadoras

TrackVa actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y las transportadoras. La responsabilidad sobre pérdidas, daños, demoras o cualquier incidencia relacionada con el transporte físico de mercancías corresponde exclusivamente a la transportadora seleccionada por el Usuario.

10.2 Limitación de Responsabilidad de TrackVa

TrackVa no será responsable por:

• Pérdidas, daños o robos de mercancías durante el transporte.
• Demoras en la entrega imputables a las transportadoras.
• El contenido de los paquetes enviados por el Usuario.
• Incumplimientos de las transportadoras en la prestación de sus servicios.
• Pérdidas comerciales derivadas de fallas en las integraciones con transportadoras.

10.3 Contenido de los Envíos

El Usuario es el único responsable de verificar que el contenido de los envíos cumpla con la normativa legal aplicable y las políticas de las transportadoras. TrackVa no asume responsabilidad alguna por el envío de productos ilegales, prohibidos o restringidos.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de TrackVa

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades, marcas y contenidos, es propiedad exclusiva de SOFTWARE TECNOLOGIA E INNOVACION S.A.S. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

11.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la propiedad sobre su logo, marca y contenidos que cargue a la Plataforma para personalización (white label). Al cargar dichos contenidos, el Usuario otorga a TrackVa una licencia limitada para mostrarlos dentro de la Plataforma y en los documentos generados (guías, facturas).

11.3 Uso en Marketing

Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza a TrackVa a utilizar su nombre comercial y logo como referencia de cliente en materiales de marketing, sitio web y presentaciones comerciales. El Usuario podrá revocar esta autorización mediante notificación escrita a contacto@trackva.com.co.

12. Portabilidad de Datos

El Usuario tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos almacenados en la Plataforma en formato estructurado. Las solicitudes deben realizarse por escrito a contacto@trackva.com.co.

13. Cancelación del Servicio

13.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados.

13.2 Acceso a Datos Post-Cancelación

Tras la cancelación, el Usuario tendrá un plazo de dos (2) meses para solicitar la exportación de sus datos mediante comunicación formal a contacto@trackva.com.co. Transcurrido este plazo, TrackVa podrá eliminar definitivamente la información del Usuario.

13.3 Terminación por TrackVa

TrackVa podrá dar por terminado el servicio de manera inmediata en los siguientes casos:

• Falta de pago por más de tres (3) días calendario.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Conductas que afecten la seguridad o integridad de la Plataforma.

14. Modificaciones

TrackVa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación mediante correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta mediante conciliación ante un centro de conciliación autorizado en la ciudad de Santiago de Cali. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia.

16. Disposiciones Finales

• Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• La falta de ejercicio de un derecho por parte de TrackVa no constituye renuncia al mismo.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

SOFTWARE TECNOLOGIA E INNOVACION S.A.S.
NIT: 901.836.959
Correo electrónico: hola@trackva.com.co